| ชื่องานวิจัยภาษาไทย | ลักษณะการใช้บริการและความพึงพอใจของนักศึกษาต่อความสะอาดของอาคารเรียนและการให้บริการด้านการเรียนการสอน: ศึกษากรณีคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา |
| ชื่องานวิจัยภาษาอังกฤษ | - |
| หัวหน้าโครงการ | ดร. เทพกร ณสงขลา |
| แหล่งทุนวิจัย | งบวิจัยคณะ (เงินบำรุงการศึกษา) |
| สาขาการวิจัย | สาขาการศึกษา |
| ปีงบประมาณ | 2550 |
| ระยะเวลาดำเนินการวิจัย | 1 ปี |
| งบประมาณ | 0 บาท |
| พื้นที่ทำการวิจัย | ต.เขารูปช้าง อ.เมืองสงขลา จ.สงขลา |
| ผู้ประสานงานในพื้นที่ | ไม่ระบุ |
| สถานะของผู้ประสานงาน | ไม่ระบุ |
| ประเภทงานวิจัย | เดี่ยว |
| สถานะงานวิจัย | ดำเนินการเสร็จสิ้น |
| คำสำคัญ | ความพึงพอ , นักศึกษา ,อาคารสถานที่ ,บริการด้านการเรียนการสอน,พฤติกรรมการใช้บริการของนักศึกษา |
| บทคัดย่อ | การวิจัยเรื่อง "ลักษณะการใช้บริการและด้านการเรียนการสอน : ศึกษากรณีคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา" มีวัตถุประสงค์เพื่อทราบพฤิกรรมของนักศึกษาในการใช้บริการเกี่ยวกับการเรียนการสอนจากคณะวิทยาการจัดการ และระดับความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อความสะอาดของอาคารสถานที่ การให้บริการด้านการเรียนการสอนทั่วๆไป และการให้บริการของสำนักงานคณะอันจะเกิดประโยชน์ต่อการพัฒนางานด้านการบริการเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านการเรียนการสอนและสร้างสิ่งแวดล้อมของความเป็นสถาบันการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย การศึกษาครั้งนี้ ศึกษาเฉพาะนักศึกษาที่สังกัดคณะวิทยาการจัดการทั้งภาคปกติและ กศ.บป. โดยให้ความสนใจตัวแปรประเภทนักศึกษา (กศ.บป.และภาคปกติ) และชั้นปี เพื่อทราบว่า นักศึกษา (มองในมิติลูกค้าขององค์กร) ที่มีพื้นฐานต่างกัน มีความต้องการต่อประเด็นที่ศึกษาแตกต่างกันหรือไม่ วิธีสุ่มตัวอย่างใช้วิธีสุ่มแบบเป็นระบบ และการสุ่มอย่าง่าย จำนวน 372 คน ในการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามที่ได้ผ่านการตรวจสอบความแม่นตรงของเนื้อหา ทั้งกิจกรรม/โครงการต่างๆ ที่คณะจัดทำขึ้นเพื่อให้บริการนักศึกษาและภารกิจ การให้บริการด้านการเรียนการสอนแก่นักศึกษาของสำนักงานคณะ และการทดสอบความเชื่อถือได้ของเครื่องมือ ผลการศึกษาพบว่า การใช้ประโยชน์จากอาคารคณะวิทยาการจัดการ ประเด็นที่นักศึกษาส่วนใหญ่ใช้บริการบ่อย ๆ คือ การใช้ห้องเรียนตามตารางสอนและการใช้ห้องน้ำ ส่วนประเด็นที่นักศึกษาส่วนใหญ่ใช้บริการนานๆ ครั้ง ได้แก่ การใช้สถานที่เพื่ออ่านหนังสือเรียน การทำกิจกรรมกลุ่ม การติดต่ออาจารย์ การติดต่อสำนักงานคณะ การใช้ห้องคอม ฯ คณะ การซื้อตำราเรียน ชั้น 1 และการใช้บริการร้านถ่ายเอกสาร และประเด็นที่นักศึกษาส่วนใหญ่ไม่เคยใช้บริการ ได้แก่ ที่จอดรถ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักศึกษา กศ.บป. การใช้บริการจากสำนักงานคณะ นักศึกษาส่วนใหญ่มิได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับการใช้บริการจากหน่วยงานดังกล่าวมากนัก โดยเฉพาะการใช้บริการเกี่ยวกับการยืมอุปกรณ์ต่างๆ การขอใช้สถานที่ การขอเปิดวิชาเรียน และการเพิ่มถอนวิชาเรียน ส่วนนักศึกษาที่เคยขอรับบริการนั้น ส่วนใหญ่จะมาใช้บริการนานๆครั้ง ได้แก่ การติดต่อพบอาจารย์ การขอข้อูลต่างๆ (เช่น แบบฟอร์ม ) การฝึกงาน และการจัดกิจกรรมในรายวิชาเรียน ในด้านความพึงพอใจ โดยภาพรวมแล้วนักศึกษามีความพึงพอใจทั้งในเรื่องความสะอาดของอาคารสถานที่ และการให้บริการด้านการเรียนการสอน ตลอดจนสภาพแวดล้อมอื่นๆ ในระดับปานกลาง แต่หากพิจารณาความพึงพอใจในแต่ละประเด็น โดยเปรียบเทียบกันแล้ว ประเด็นที่นักศึกษามีความพึงพอใจค่อนข้างน้อย ได้แก่ ความสะอาดของถังขยะ ความสะอาดของห้องน้ำ บรรยาการศของห้องเรียน (ไม่มีเสียงรบกวน แสงสว่างเพียงพอ อากาศถ่ายเท) ความสะดวกในการใช้ห้องคอม ฯ การได้รับข้อมูลจากการติดต่อสำนักงานคณะ ความพึงพอใจของห้องน้ำ ถังขยะและที่จอดรถ สำหรับปัจจัยประเภทนักศึกษา(กศ.บป.และภาคปกติ) และชั้นปีที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการใช้บริการ ฯและความพึงพอใจ มีลักษณะสำคัญดังนี้ 1. การใช้บริการด้านการเรียนการสอนจากคณะที่แตกต่างกันระหว่างนักศึกษาภาคปกติกับนักศึกษาภาค กศ.บป.ได้แก่การใช้ห้องเรียนตามตารางเรียน การซื้อมา/รับประทานอาหารว่างบริเวณร้านค้าคณะชั้น 1 การใช้สถานที่เพื่ออ่านหนังสือทบทวนบทเรียน เตรียมการสอบ การอ่านหนังสืออื่นๆ(หนังสือพิมพ์ วารสาร ) ที่ทางคณะจัดไว้บริเวณชั้น 1 การมาทำงานร่วมกับเพื่อนๆเช่น ทำรายงาน ทำกิจกรรมต่างๆ การใช้ที่จอดรถ และการมาซื้อเอกสาร /หนังสือประกอบการเรียน ทั้งนี้ นักศึกษา กศ.บป. ใช้บริการเหล่านนี้มากกว่านักศึกษาภาคปกติ ยกเว้นประเด็นการซื้อเอกสาร / หนังสือประกอบการเรียน นักศึกษาภาคปกติจะใช้บริการดังกล่าวมากกว่า 2. ลักษณะการใช้บริการอาคารคณะที่แตกต่างกันตามชั้นปี ได้แก่ การใช้ห้องเรียนตามตารางเรียน การมาทำงานรวมกับเพื่อนๆและการมาพบอาจารย์ที่ห้องพักอาจารย์ เกี่ยวกับการเรียน และโดยภาพรวมแล้ว นักศึกษาปีที่ 1 ใช้บริการดังกล่าวมากกว่านักศึกษาปีที่ 4 การใช้บริการจากสำนักงานคณที่แตกต่างกันระหว่างนักศึกษาภาคปกติกับนักศึกษา กศ.บป. ได้แก่ การติดต่อเกี่ยวกับการฝึกงาน การขอยืมอุปกรณ์ต่างๆ การขอใช้อาคารสถานที่ และการข้อมูลต่างๆ เช่น ขอตัวอย่างแบบฟอร์ม โดยที่นักศึกษา กศ.บป. ใช้บริการเหล่านี้มากกว่านักศึกษาภาคปกติ 3. การใช้บริการจากสำนักงานคณะที่แตกต่างตามชั้นปี พบว่า การใช้บริการจากสำนักงานคณะที่ศึกษาทุกประเด็นมีความแตกต่างกันไปตามชั้นปี และโดยภาพรวมแล้ว นักศึกษาปี 1 ใช้บริการมากกว่านักศึกษาปีที่ 4 4. ในประเด็นความพึงพอใจ นักศึกษาภาคปกติกับนักศึกษา กศ.บป. มีความพึงพอใจในเรื่องความสะอาดแตกต่างกันทุกประเด็น โดยที่นักศึกษา กศ.บป มีความพึงพอใจน้อยกว่าส่วนความแตกต่างความพึงพอใจในเรื่องความสะอาดของอาคารสถานที่ตามลักษณะชั้นปี โดยภาพรวมแล้วมีความแตกต่างน้อยมาก 5. ความพึงพอใจในด้านการได้รับการบริการด้านการเรียนการสอนและสภาพแวดล้อมอื่นๆประเด็นที่ศึกษาทั้งหมด นักศึกษาภาคปกติกับนักศึกษา กศ.บป. มีความพึงพอใจต่างกัน โดยที่นักศึกษา กศ.บป. มีความพึงพอใจน้อยกว่านักศึกษาภาคปกติ ส่วนความแตกต่างความพึงพอใจการได้รับบริการด้านการเรียนการสอนและสภาพแวดล้อมอื่นๆ ตามลักษณะชั้นปี โดยภาพรวมแล้วปัจจัยด้านชั้นปี มิได้มีผลทำให้ความพึงพอใจแตกต่างกันมากนัก สำหรับข้อเสนอแนะการพัฒนาการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ ประเด็นที่มีความสำคัญเร่งด่วน ได้แก่ การปรับปรุงห้องน้ำให้สะอาดและเพียงพอกับจำนวนผู้ใช้ การปรับปรุงสภาพแวดล้อมอาคารเรียนให้เป็นที่อ่านหนังสือ การปรับปรุงสิ่งแวดล้อมห้องเรียนไม่ให้มีเสียงรบกวน การปรับปรุงสมรรถนะการให้บริการห้องคอมฯของคณะ และการปรับปรุงที่จอดรถ(รถจักรยานยนต์) |
| Fulltext | ไม่มีไฟล์ |
| จำนวนการอ่าน |
|
Best Screen Resolution 1024x768 pixel and Text Size as Medium Copyright 2012 All Rights Reserved | Power by IRD.SKRU |
|