ชื่องานวิจัย
ชื่องานวิจัยภาษาไทย ความพึงพอใจของผู้เข้าพักที่มีต่อการให้บริการสงขลาพาเลช
ชื่องานวิจัยภาษาอังกฤษ The Customers Satisfaction Towards the Service of Songkhlapalace

ผู้ร่วมทำงานวิจัย
หัวหน้าโครงการผศ.ดร. ป้องศักดิ์ ทองเนื้อแข็ง

รายละเอียดงานวิจัย
แหล่งทุนวิจัย กองทุนวิจัยมหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา
สาขาการวิจัย สาขาการศึกษา
ปีงบประมาณ 2557
ระยะเวลาดำเนินการวิจัย 1 ปี
งบประมาณ 50,000 บาท
พื้นที่ทำการวิจัย ต.เขารูปช้าง อ.เมืองสงขลา จ.สงขลา
ผู้ประสานงานในพื้นที่ -
สถานะของผู้ประสานงาน -
ประเภทงานวิจัย เดี่ยว
สถานะงานวิจัย ดำเนินการเสร็จสิ้น
คำสำคัญ ความพึงพอใจ, การบริการ, ผู้เข้าพัก, สงขลาพาเลช
บทคัดย่อ           โครงการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่กำหนดในการเลือกที่พัก รวมถึงวัดระดับความพึงพอใจของผู้เข้าพักที่มีต่อการบริการของสงขลาพาเลช นอกจากนั้นเพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจระหว่างผู้เข้าพักและการบริการสงขลาพาเลช ทั้งนี้เพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนาระบบการบริการของสงขลาพาเลช
          ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกที่พักสงขลาพาเลชของผู้เข้าพักให้ความสำคัญ เรื่องความปลอดภัยและราคามาเป็นลำดับ 1 ส่วนสถานที่จอดรถมาเป็นลำดับ 2 ทั้งนี้ทำเลที่ตั้งมาเป็นอันดับ 3สำหรับบรรยากาศ/ภูมิทัศน์โดยรอบ เป็นลำดับที่ 5 นอกจากนั้นในเรื่องความสะอาดและสิ่งอำนวยความสะดวก มีอิทธิพลต่อการเลือกเป็นลำดับที่ 6 ส่วนด้านบริการอยู่ลำดับที่ 7 และชื่อเสียงเป็นลำดับที่ 9 ที่พัก ผู้เข้าพักเลือกเป็นลำดับสุดท้าย ส่วนระดับความพึงพอใจของผู้เข้าพัก ในภาพรวมทั้งหมดอยู่ในระดับมากทุกด้าน ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่ ด้านสถานที่ตั้งของสงขลาพาเลช ด้านคุณภาพการให้บริการของพนักงาน ด้านคุณภาพห้องพัก และด้านการรักษาความปลอดภัย สำหรับการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจจากข้อมูลส่วนบุคคล มีความพึงพอใจแตกต่างกัน คือ เพศมีความพึงพอใจที่แตกต่างกัน 2 ด้าน สำหรับอายุมีความพึงพอใจที่แตกต่างกันเพียงด้านเดียว ส่วนการศึกษามีความพึงพอใจแตกต่างกัน 3 ด้าน นอกจากนั้น อาชีพและรายได้ต่อเดือน มีความพึงพอใจที่แตกต่างกัน ทั้ง 4 ด้าน
          ดังนั้น แนวทางการพัฒนาระบบการบริการสงขลาพาเลช ต้องให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับงานด้านบริการ การพัฒนาด้านการสื่อสารภาษาต่างประเทศ บุคลิกภาพที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์กับผู้เข้าพักให้มากขึ้น
Fulltext [Download]
จำนวนการอ่าน

Best Screen Resolution 1024x768 pixel and Text Size as Medium

Copyright 2012 All Rights Reserved | Power by IRD.SKRU