การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาการปฏิบัติงาน และเสนอแนวทางในการแก้ปัญหาการปฏิบัติงานของ
ศูนย์ยุติธรรมชุมชนเทศบาลนครสงขลา อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการ
สัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 12 ราย ประกอบด้วย ผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานด้านยุติธรรมชุมชน คณะกรรมการ
ศูนย์ยุติธรรมชุมชน สมาชิกเครือข่าย และประชาชนที่เคยได้รับความช่วยเหลือจากศูนย์ยุติธรรมชุมชน วิเคราะห์ข้อมูลด้วย
วิธีการตีความเชิงคุณภาพ และตรวจสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลแบบสามเส้า ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาการปฏิบัติงานของ
ศูนย์ยุติธรรมชุมชนเทศบาลนครสงขลา ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการวางแผน พบการขาดการมีส่วนร่วมของผู้ที่
เกี่ยวข้องและการขาดแคลนทรัพยากรทางการบริหาร 2) ด้านการนำแผนไปสู่การปฏิบัติ พบการขาดความรู้ความเข้าใจของ
คณะกรรมการศูนย์ฯ และสมาชิกเครือข่ายซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติงาน และการประสานงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ 3) ด้านการตรวจสอบ
ผลการปฏิบัติงาน พบแผนงานที่ไม่ชัดเจนและการตัดสินใจล่าช้า และ 4) ด้านการแก้ไขปรับปรุงการดำเนินงาน พบการขาด
การติดตามผลและการแก้ไขปัญหาไม่ตรงตามความต้องการของประชาชน สำหรับแนวทางการแก้ไขปัญหา ควรส่งเสริมการมี
ส่วนร่วมของประชาชน พัฒนาศักยภาพคณะกรรมการและเครือข่ายยุติธรรมชุมชนด้านกฎหมายและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
พัฒนาระบบติดตามและประเมินผลการดำเนินงาน และเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้อย่าง
ทั่วถึงและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
คำสำคัญ: ศูนย์ยุติธรรมชุมชน, ปัญหาการปฏิบัติงาน, กระบวนการยุติธรรมชุมชน, วงจร PDCA