| ชื่อบทความ | ศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่น A-Mobileของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์เกษตร อำเภอยี่งอ จังหวัด นราธิวาส |
|---|---|
| ประเภทการตีพิมพ์ | ประชุมวิชาการระดับชาติ |
| ชื่องานประชุมวิชาการ/วารสาร | การประชุมวิชาการระดับชาติพะเยาวิจัยครั้งที่ 10 |
| ผู้แต่ง |
จันติมา จันทร์เอียด |
| วันที่ตีพิมพ์/นำเสนอ | 25 ม.ค. 2564 |
| ปีที่ | 10 |
| ฉบับที่ | 1 |
| หมายเลขหน้า | 3324 3337 |
| ลักษณะบทความ | บทความวิจัยหรือบทความวิชาการฉบับสมบูรณ์ที่ตีพิมพ์ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติ |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่น A-Mobileของ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์เกษตร อำเภอยี่งอ จังหวัดนราธิวาส กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการในธนาคารธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์เกษตรอำเภอยี่งอ จังหวัดนราธิวาส จำนวน 200 คน โดยวิธีการสุ่ม ตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบ่ยี งเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่น A-Mobile ส่วนใหญ่เป็นเพศ หญิง อายุอยู่ในช่วง 31-40 ปี สถานภาพสมรส ระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า อาชีพ พนักงานของ รัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ และ มีรายได้/เดือน 15,001 20,000 บาท ส่วนพฤติกรรมความถี่ในการใช้บริการต่อเดือน เฉลี่ย 5 ครั้งขึ้นไปต่อเดือน ระยะเวลาในการใช้บริการเฉลี่ยแต่ละครั้ง 15 นาทีขึ้นไปต่อครั้ง และ ช่วงเวลาที่ใช้บริการ 20.01 24.00 น. อีกทั้งความพึงพอใจภาพรวมของผู้ใช้บริการ (1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการลงทะเบียน มีค่าเฉลี่ย 3.63 (2) ด้านการใช้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.71 (3) ด้านธุรกรรมการเงิน มีค่าเฉลี่ย 4.01 (4) ด้านการให้บริการของ พนักงาน มีค่าเฉลี่ย 4.43 (5) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ย 3.89 และภาพรวมระดับความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการ ทั้ง 5 ด้าน มีค่าเฉลี่ย 3.93 ผลจากงานวิจัยธนาคารสามารถนำไปประกอบการพิจารณาวางแผน และ ปรับปรุงการให้บริการรวมถึงการพัฒนาพนักงานให้ปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป |